A Enel Distribuição Rio iniciou, neste mês de maio, uma ação de atendimento móvel que vai percorrer três municípios do estado do Rio de Janeiro: Magé, Petrópolis e Saquarema. A iniciativa tem como objetivo facilitar o acesso da população aos serviços da companhia, levando o atendimento diretamente aos bairros atendidos.
Por meio de uma van adaptada, os clientes poderão realizar diversos procedimentos sem a necessidade de deslocamento até uma agência física. Entre os serviços disponíveis estão solicitação de ligação nova, troca de titularidade, parcelamento de débitos, negociação de contas em atraso, religações e adesões a serviços oferecidos pela concessionária.
A proposta busca ampliar o alcance do atendimento, principalmente em áreas onde o acesso às lojas físicas pode ser mais limitado. Com a presença itinerante, a empresa pretende oferecer mais comodidade e agilidade no atendimento aos consumidores.
A programação prevê que, às segundas-feiras, a unidade móvel esteja em Jaconé, bairro de Saquarema. O atendimento será realizado na Rua 13, número 4.193, sempre no horário das 10h às 12h e das 13h às 16h.
Já entre terça e quinta-feira, o serviço será direcionado aos moradores de Piabetá, em Magé. A van ficará posicionada na Praça Sete de Setembro, também com atendimento das 10h às 12h e das 13h às 16h. A ação reforça a presença da empresa na Baixada Fluminense, região que concentra um grande número de clientes da distribuidora.
Às sextas-feiras, o atendimento será realizado no distrito de Itaipava, em Petrópolis. A unidade móvel ficará na Estrada União & Indústria, número 9.726, com funcionamento das 10h às 12h e das 13h às 15h.
Além do atendimento presencial por meio da van, a Enel também disponibiliza canais digitais para facilitar o contato com os clientes. Entre as opções estão o site oficial da empresa, o aplicativo para dispositivos móveis, o atendimento via WhatsApp e a Central de Relacionamento telefônica.
Esses canais permitem que os consumidores realizem diversos serviços de forma remota, sem a necessidade de sair de casa, o que complementa a estratégia de ampliação do acesso aos serviços da concessionária.
Atualmente, a Enel Distribuição Rio atende 66 municípios do estado, cobrindo cerca de 73% do território fluminense. A área de atuação da empresa abrange aproximadamente 32 mil quilômetros quadrados, com destaque para regiões como Niterói, São Gonçalo, Itaboraí e Magé, que concentram grande parte dos cerca de 3 milhões de clientes atendidos.
A iniciativa do atendimento móvel reforça a busca por soluções mais acessíveis e próximas da população, especialmente em locais onde a demanda por serviços é alta. A expectativa é que a ação contribua para reduzir filas, agilizar atendimentos e melhorar a experiência dos consumidores.
Com a ampliação dos canais de atendimento e a presença itinerante nos municípios, a concessionária aposta em um modelo mais flexível e eficiente, alinhado às necessidades dos clientes e às dinâmicas das cidades atendidas.
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