A rotina de moradores da cidade de Esteio, na Região Metropolitana de Porto Alegre, mudou nesta segunda-feira (20). A Prefeitura oficializou o lançamento da “Lia”, uma assistente virtual via WhatsApp criada para centralizar e facilitar o agendamento de consultas eletivas nas Unidades Básicas de Saúde (UBS). A promessa da gestão municipal é, segundo o prefeito Felipe Costella, pôr um ponto final nas filas presenciais que se formavam de madrugada em busca de fichas.
O sistema opera de forma intuitiva: através do número (51) 2700-4364, o cidadão entra em contato e, ao informar o CPF, a inteligência artificial identifica automaticamente qual é a unidade de saúde de referência do paciente. O serviço já está ativo, e as consultas marcadas através da plataforma começam a ser realizadas a partir do dia 4 de maio.
Durante o evento de lançamento, o prefeito Felipe Costella destacou que a medida vai além da eficiência técnica, tratando-se de uma questão de dignidade para o usuário. “As pessoas não vão precisar mais madrugar em frente às UBSs. É quando a gente consegue reinvestir os serviços públicos para as pessoas terem mais qualidade lá na ponta”, afirmou.
A ferramenta foi pensada para ser inclusiva. O sistema permite que terceiros façam o agendamento para familiares, como pais ou vizinhos, facilitando o acesso para aqueles que possuem menos familiaridade com a tecnologia. Além do agendamento de consultas, a Lia permite cancelar horários, solicitar trocas de receitas e obter orientações sobre serviços municipais, como o Pronto Atendimento Digital 24 horas.
Para garantir o bom funcionamento da rede, a gestão municipal reforça que a ferramenta está disponível 24 horas por dia. Contudo, há um compromisso por parte do cidadão: em caso de falta na consulta agendada, o usuário precisará comparecer à sede da Secretaria Municipal de Saúde (SMS) para realizar o desbloqueio do serviço.
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